Atención al cliente

Atención posventa y soporte para clientes industriales

Un fabricante recibe consultas de clientes sobre fichas técnicas, recambios, manuales y no conformidades, y casi todas acaban en ingeniería o calidad. Ordenamos esa entrada y montamos un asistente de IA que responde con tu documentación y pasa a una persona lo técnico dudoso.

Qué podemos hacer

Base de conocimiento a partir de manuales de máquina, fichas técnicas y correos anteriores con clientes, revisada por ingeniería.
Clasificación de consultas e incidencias por máquina, tema y urgencia para que lleguen al responsable adecuado.
Asistente de IA en el portal o el correo que se presenta como IA y deriva lo que no está documentado.
Borradores de respuesta técnica en varios idiomas para que tu equipo comercial o de servicio revise y envíe.
Análisis de reclamaciones y no conformidades de clientes para alimentar el sistema de calidad según ISO 9001.

Entregables tipo

Base de conocimiento técnica para atención a clientes
Plantillas de respuesta por tipo de consulta
Informe de reclamaciones con causas repetidas

Qué necesitamos de ti

Manuales, fichas técnicas y documentación vigente para clientes
Histórico de consultas y reclamaciones de clientes, anonimizado
Un técnico de referencia que valide respuestas y reciba derivaciones

Lo que no hacemos. No firmamos marcado CE, declaraciones de conformidad ni evaluaciones de riesgos, y cualquier consulta de seguridad de máquina la resuelve una persona de tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Puede el asistente indicar a un cliente cómo intervenir en una máquina?

Solo si el procedimiento está en tu documentación aprobada. Si implica seguridad o no está recogido, el asistente se presenta como IA y pasa la consulta a tu servicio técnico.

¿El asistente puede inventarse respuestas?

Lo configuramos para responder solo con tu información y derivar a una persona cuando no la tiene. Al principio revisamos sus conversaciones para corregirlo.

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