Atención al cliente

Soporte a usuarios para empresas tecnológicas y startups

Un equipo pequeño de producto recibe tickets repetidos, dudas de configuración y quejas que mezclan fallos reales con preguntas ya documentadas. Montamos la base de conocimiento y un asistente de IA que resuelve lo documentado y pasa a una persona lo demás.

Qué podemos hacer

Base de conocimiento y respuestas tipo a partir de tickets resueltos, documentación de producto y notas de versión.
Clasificación de tickets por tema, gravedad y tipo de cliente, separando dudas de uso, errores y peticiones de mejora.
Asistente de IA en la app o el centro de ayuda que se presenta como IA y escala a soporte humano.
Borradores de respuesta en varios idiomas europeos para que tu equipo de soporte los revise y envíe.
Análisis de errores y quejas repetidas y encuestas de satisfacción para orientar al equipo de producto.

Entregables tipo

Base de conocimiento publicable del centro de ayuda
Plantillas de respuesta por tipo de ticket
Informe de problemas repetidos para producto

Qué necesitamos de ti

Documentación de producto y tickets resueltos, sin datos personales
Criterios de gravedad y proceso de escalado actuales
Persona de soporte o producto que valide respuestas y reciba derivaciones

Lo que no hacemos. Las incidencias de seguridad, las brechas de datos y las reclamaciones las gestiona una persona de tu equipo; el código y los documentos quedan a tu nombre.

Preguntas frecuentes

¿El asistente puede cerrar tickets sin intervención humana?

Puede resolver los que estén cubiertos por tu documentación y dejar constancia. Todo lo dudoso, urgente o relacionado con seguridad o datos lo escala a una persona, y siempre se presenta como IA.

¿El asistente puede inventarse respuestas?

Lo configuramos para responder solo con tu información y derivar a una persona cuando no la tiene. Al principio revisamos sus conversaciones para corregirlo.

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