Atención al cliente

Atención a clientes para empresas de energía y renovables

Las empresas de energía y renovables reciben consultas sobre autoconsumo, estado de tramitaciones, ayudas, comunidades energéticas y averías de instalaciones, y muchas se repiten. Preparamos respuestas y un asistente de IA que atiende con tu información y pasa a una persona lo que no sabe.

Qué podemos hacer

Clasificación de consultas de clientes y socios por tema y urgencia, separando tramitación, incidencias, ayudas y reclamaciones.
Base de conocimiento con respuestas tipo sobre autoconsumo, fases de un proyecto y documentación que debe aportar el cliente.
Asistente de IA que se presenta como IA y pasa al técnico comercial o de operación lo dudoso.
Borradores de respuesta y de comunicaciones a socios de comunidades energéticas, para que tu equipo revise y envíe.
Encuestas de satisfacción tras la instalación y análisis de quejas para encontrar causas repetidas.

Entregables tipo

Respuestas tipo para clientes y socios
Asistente de atención con la información de tu empresa
Informe de satisfacción y quejas repetidas

Qué necesitamos de ti

Descripción de servicios, fases de proyecto y condiciones comerciales
Consultas frecuentes de clientes y socios, anonimizadas
Técnico de referencia que valide respuestas y reciba derivaciones

Lo que no hacemos. No firmamos proyectos ni certificados energéticos, y las condiciones, ofertas y reclamaciones las decide tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿El asistente puede prometer un ahorro concreto a un cliente?

No. Solo explica lo que tu empresa haya definido. Cualquier estimación de ahorro la prepara y valida una persona de tu equipo técnico, y el asistente se presenta siempre como IA.

¿El asistente puede inventarse respuestas?

Lo configuramos para responder solo con tu información y derivar a una persona cuando no la tiene. Al principio revisamos sus conversaciones para corregirlo.

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