Constituye el objeto del contrato el servicio de recepción en las instalaciones del Palacio de Ferias y Congresos de Málaga (en adelante, FYCMA), sito en Avenida de José Ortega y Gasset, nº 201, 29006, Málaga, comprendiendo la atención telefónica y la recepción y atención de visitantes, en los términos definidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares

Códigos CPV

• 79342320 · Servicios de atención al cliente · más licitaciones de este sector
• 79342311 · Servicios de evaluación de la satisfacción del cliente
• 79510000 · Servicios de contestación de llamadas telefónicas
• 79511000 · Servicios de operador telefónico

Criterios de adjudicación

Ponderación tal como figura en el anuncio.

• Mejor oferta económica (hasta 51 puntos). · fórmula
  Las licitadoras deberán indicar su oferta económica para este servicio. Se asignarán 51 puntos a la oferta más económica, valorando el resto de las ofertas conforme a la siguiente fórmula: Pi = (Om/Oi) x 51 Donde: Pi = es la puntuación obtenida por la oferta i. Om = es el valor de la oferta de…51
• Perfil y experiencia del responsable del servicio (hasta 10 puntos). · juicio de valor
  Se valorará el perfil profesional y la experiencia del responsable del servicio designado por la empresa licitadora para la gestión y supervisión de los trabajos en FYCMA. Se valorará especialmente la experiencia acreditada en la coordinación y dirección de servicios de naturaleza análoga a los…10
• Perfil y experiencia del personal de sustituciones (10 puntos) · juicio de valor
  Se valorará el perfil de los recursos humanos que las licitadoras asignen a los trabajos que se realicen en FYCMA, fuera del personal subrogado, destinado a sustituciones por vacaciones, bajas y otras ausencias. Se valorará especialmente la experiencia realizando labores similares a las descritas…10
• Metodología del servicio propuesta (hasta 20 puntos). · juicio de valor
  Se valorará la calidad y adecuación de la metodología propuesta para la prestación del servicio, considerando especialmente los procedimientos de atención y gestión operativa, los mecanismos de coordinación y comunicación con FYCMA, el sistema de gestión y resolución de incidencias, el plan de…20
• Uniformes (hasta 9 puntos) · juicio de valor
  Se valorará la propuesta de uniformidad realizada por las licitadoras para la prestación del servicio. Documentación (sobre dos): Las licitadoras deberán presentar un boceto/foto de los uniformes, tanto para verano e invierno y del modelo con falda y con pantalones. Las licitadoras podrán presentar…9

Solvencia y garantías

• Solvencia económica: Solvencia económica y financiera conforme a la cláusula 15 del PCAP y al apartado 12 del Anexo I al PCAP. Medio (artículo 87.1 LCSP): volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Importe mínimo: 82.324,48 €.…
• Solvencia técnica: Solvencia técnica o profesional conforme a la cláusula 15 del PCAP y al apartado 12 del Anexo I al PCAP. Medio (artículo 90 LCSP): una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo, los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos.…
• Garantía definitiva: 5 %

Otros datos del anuncio

• Prórroga: dos anualidades, hasta un máximo de duración de tres (3) años (apartado 7 del Anexo I y artículo 5 del PPT).

Pliegos y documentos

• Pliego de cláusulas administrativas (26 2026 PCAP.pdf)
• Pliego de prescripciones técnicas (26 2026 PPT.pdf)
• Documento adicional (ANEXO IX DOCUMENTACION CONFIDENCIAL.pdf)
• Documento adicional (ANEXO V COMPROMISO DE ADSCIPCION DE MEDIOS.pdf)
• Documento adicional (ANEXO X COMUNICACION DE SUBCONTRATACION.pdf)
• Documento adicional (ANEXO I CUADRO RESUMEN CONTRATO.pdf)
• Documento adicional (ANEXO VI SOLVENCIA CON MEDIOS EXTERNOS.pdf)
• Documento adicional (ANEXO VIII DECLARACION DE COMPROMISO DE CONSTITUCION EN UNION TEMPORAL.pdf)
• Documento adicional (ANEXO XI DECLARACION RESPONSABLE UBICACION SERVIDORES.pdf)
• Documento adicional (ANEXO IV CERTIFICADO DE CAUCION.pdf)
• Documento adicional (ANEXO III AVAL.pdf)
• Documento adicional (ANEXO VII DECLARACION RESPONSABLE DISCAPACIDAD.pdf)

Datos del anuncio publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público, consultados el sábado 3 de octubre de 2026. Solo mostramos lo que figura en el anuncio; prevalecen siempre los pliegos y el anuncio oficial. CIRAMEVA no tiene relación con el órgano de contratación.